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App Team VE · Centro assistenza

Ci siamo.
Partiamo da qui.

Un aiuto per accedere, trovare il tuo piano e usare l’app. Le risposte più utili, e un contatto diretto con il team.

Come scarico o aggiorno l’app?

Scarica Team Valerio Elisa dall’App Store sul tuo iPhone. Dalla stessa pagina puoi verificare se è disponibile un aggiornamento.

Per la versione pubblica TestFlight non è necessario. Se il team ti invita a provare una versione beta, puoi usare TestFlight facoltativamente per quel collaudo.

Accesso e password

Accedi con la stessa email o lo stesso numero di telefono associato al tuo percorso, insieme alla password. Se il coach ha già creato un account, usa le credenziali o l’invito ricevuti.

Hai dimenticato la password? Dalla schermata iniziale scegli “Password dimenticata?” e apri il recupero tramite email. Se usi soltanto il telefono, oppure non ricevi il messaggio, contatta il team.

La registrazione è gratuita. Creare un nuovo account non collega automaticamente una scheda già esistente.

Accesso coach e gestionale

Se fai parte del team, dalla schermata iniziale scegli “Sei del team? Accesso coach” e usa email o nome utente e password del gestionale.

Nella modalità coach trovi Messaggi, Clienti e Check. Per preparare o modificare schede di allenamento e dieta, premi Web: si apre il gestionale con gli editor completi. Il browser può chiederti di accedere nuovamente.

Per attivare le notifiche, controlla Profilo › Notifiche e consenti le notifiche nelle impostazioni dell’iPhone.

Non vedo il mio piano

Le schede personali compaiono quando il coach le assegna al tuo account. Verifica le credenziali utilizzate e aggiorna i dati nell’app. Se il percorso resta vuoto, contatta il team indicando l’email o il telefono usato per accedere.

Puoi consultare i piani assegnati, registrare gli allenamenti, compilare i check e leggere i riscontri del coach. I contenuti disponibili dipendono dal tuo percorso.

Messaggi e notifiche

Apri Messaggi per scrivere al team. Se non vedi gli ultimi messaggi, usa il pulsante di aggiornamento della chat.

Se un invio non è confermato, usa “Controlla invio” e verifica gli ultimi messaggi prima di riprovare. La scritta “Inviato” conferma l’invio, non la lettura da parte del coach.

Per le notifiche controlla Profilo › Notifiche e le autorizzazioni nelle impostazioni dell’iPhone. Le risposte del team non sono necessariamente immediate.

Cosa posso usare senza account?

Dalla schermata iniziale scegli “Inizia senza account”. Lo Spazio libero comprende le schede gratuite “Primi passi a corpo libero” e “Pausa attiva”, un timer per i recuperi e un diario personale.

Questi strumenti funzionano anche senza connessione; i collegamenti esterni richiedono internet. Le schede sono esempi generali per adulti, non programmi personalizzati. Per un percorso personale, contatta il team: sarà il coach ad assegnare le schede.

Come funziona il timer?

Scegli una durata, quindi avvia, metti in pausa o azzera il conto. Quando torni da un’altra app, il tempo si aggiorna.

Il timer non emette suoni o notifiche a schermo bloccato. Si azzera cambiando o chiudendo una scheda, oppure uscendo dallo Spazio libero.

Dove vengono salvate le note?

Il diario dello Spazio libero viene salvato sul dispositivo: non viene inviato al team e non viene sincronizzato con l’account. Le note restano disponibili quando riapri l’app, anche dopo un accesso.

Puoi conservare fino a 100 sessioni ed eliminare una voce o tutto il diario, con conferma. Chi usa il dispositivo può leggere le note. Gli eventuali backup seguono le impostazioni del dispositivo; rimuovendo l’app potresti perdere il diario.

Come elimino l’account?

Nell’area personale cliente apri Profilo › Elimina account e conferma. L’operazione chiude l’accesso e avvia la cancellazione dei dati collegati al percorso.

Restano le registrazioni contabili necessarie per legge e i contenuti condivisi con altri clienti. Alcuni percorsi associati anche ad altre identità richiedono una verifica del team. L’informativa privacy descrive rimozione dei file ed eccezioni.

Il diario libero è separato dall’account: puoi eliminarlo nello Spazio libero. Se non riesci ad accedere, contatta comunque il team per assistenza o per esercitare i tuoi diritti sui dati.

La mia app ha schermate diverse

Controlla la versione in fondo alla schermata di accesso o nel Profilo e verifica se è disponibile un aggiornamento di Team VE.

Le versioni precedenti alla 1.0.6 non hanno lo Spazio libero né gli aggiornamenti della chat. Non disinstallare l’app come primo tentativo: potresti perdere note e bozze locali.

Segnala un problema

Aiutaci a capire cosa succede.

Indica modello dell’iPhone, versione iOS, versione dell’app e i passaggi che causano il problema. Se alleghi una schermata, nascondi prima i dati personali.

Non inviare password, foto del corpo o informazioni sanitarie per email.

Scrivi all’assistenza

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